為保證大連市區經濟發展和人民生活的需要，使市區供水達到水質好、維修快、計量準，特作如下社會服務承諾。

一、     服務內容

1、管線維修

2、查表收費

3、水質檢測

二、     服務標準

1、管線維修

定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施，確保安全供水。

2、查表收費

查表做到到位、準確、公開，按規定標準收費。

3、水質檢測

對原水、出廠水和管網水定期進行采樣、化驗和分定期做好水質評價，達到國家規定水質標準。

三、     服務程序和時限

1、計劃停水前24小時，通過新聞媒介或電話發出通知；因管道事故停水，在停水時立即組織搶修，并全力通知用戶。

聯系地址：西崗區高爾基路42號，大連市自來水公司調度室，電話：83625117；83675166。

2、接到用戶報漏，1小時內到現場，小修24小時修復，大漏立即止水連續搶修。

聯系地址：西崗區高爾基路40號，大連市自來水公司客戶服務中心，電話：83601000。

3、查表收費

定期查表計量和兌收水費。對用戶提出的用水計量和收費等問題的咨詢，三天內予以答復。

聯系地址：西崗區高爾基路40號，大連市自來水公司客戶服務中心，電話：83601000。

4、水質檢測

發現水質問題，當日內采樣化驗并采取緊急措施，一周內給用戶做出明確答復。

聯系地址：西崗區高爾基路40號，大連市自來水公司客戶服務中心，電話：83601000。

四、投訴與監察

自來水公司的上述承諾將會受到有效的監察，用戶對服務工作不滿意，可到責任部門投訴（責任部門地址、電話同上）。接到投訴后，3日內予以答復，10日內處理完畢。如沒有及時答復，每拖延一天，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴的補償；遇到特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢，責任部門負責作出解釋。

若對有關責任部門的答復不滿意，可繼續到自來水公司審計監察部投訴。辦公地址：西崗區高爾基路42號，電話：83631870。

若對自來水公司的答復仍不滿意，可繼續到大連市水務局服務監督辦公室投訴。電話：82712528。

五、違諾責任

自來水公司員工和責任部門在服務工作中給用戶造成不便或麻煩，將向有關用戶賠禮道歉。

若違背承諾給用戶造成直接損失，由自來水公司負責賠償。具體事宜將依據法律規定或有關辦法實施。

歡迎對自來水公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。

▲上一條：沒有了

▼下一條：沒有了